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        匠心品質 卓越服務 | 技能競技,美置服務助推服務力與產品力進階

        發布日期:2023-10-16  來源:21世紀消費報道  瀏覽次數:1971
         

        ·服務的錘煉,往往是一個經年累月的過程

        ·服務產品的風貌,應該由服務人員意識與企業使命感同步驅動

        ·服務的外在之美,很多時候藏在細節里,社區、園區、城市,亦是如此

         

        10月15日,由美置服務集團組織舉辦“匠心品質 卓越服務”全國技能大比武于順德圓滿落幕。

        在復雜多變的市場環境中,物業服務產品的與時俱進,提質創新、高質發展成為物企堅持長期主義發展的基礎。本次賽事秉承夯實業務功底、精研崗位技能宗旨,挖掘技能標兵,錘煉隊伍綜合服務能力的多元視角,根據不同業態的特點要求,體系化錘煉服務產品,著力將服務力提升落到實處,助力美置服務在管各項目運營管理水平有質提升。

        服務與時俱進

        “會干”比“能干”更重要

        長久以來,服務行業高度依賴從業人員的個人素養,基層員工的專注、堅守、奉獻構成了業務開展的最基礎取向。然而,隨著物管外延的不斷延伸,作業智能化、機械化水平不斷提升,業主、客戶精細化、個性化要求的不斷增加,只憑一腔熱血,已然無法滿足市場需求。

        所以,美置服務認為,當下的物管團隊,“會干”比“能干”更重要,不斷保持服務技能、工具的“保鮮”水平,才能構筑服務產品精細化和品質化的基礎,才能讓 “想客戶所想、急客戶所急、做客戶所需、超客戶所望”成為現實。

         

        美置服務全國技能比武大賽自2016年初次舉辦以來,已經持續了7屆,注重行業前沿技術、技能在一線的應用推廣,是該活動堅持的一大特點。

        本屆技能比武,覆蓋6大技能模塊,16大服務痛點場景,其中,例如不乏像局域網攝像機布局調試、數字化系統操作等新技術、新舉措的落地檢測,旨在在檢驗團隊,精進品質的同時,推廣行業先進經驗,切實提升服務水平。

         
        競技項目:電機間歇性正反轉電路

        企業責任引領

        從一線業務到萬家燈火

        毋庸置疑,服務的“人”很重要,他們既是服務企業的核心資產,又是一線客戶對接的最小單元。從供給視角來看,當下物管行業仍依賴于職業院校系統的“流水線式”人才供給,這種模式好處是人才基礎水平劃一,用工規模拓張容易。但面對從“規模”到“品質”轉向的時代命題時,基礎的人才供給系統無法為員工能力進階提供有效保障。

         

        一個企業的社會責任感絕不僅僅局限于企業利潤的增長或者公益項目的投放,員工的發展、服務能力的持續兌現,更是應盡之責。7年以來,美置服務已為行業培訓超近10w名優秀的一線從業人員,而每年一度的技能比武,也成為了企業很重要人才交流與發展平臺,讓員工的價值得以展現,也讓優秀更加優秀。

         
        競技項目:水帶連接&油盆滅火

        每年,都會有一批新的明星員工在這個平臺閃耀,在成長以后,奔赴更重要的崗位,成為更主要的骨干,成為美置服務乃至行業的中堅力量,成為“萬家燈火”背后的堅實力量。

         
        競技項目:案場沙盤講解

        服務持續兌現

        比賽之外的“馬拉松”比賽

        本年度美置服務技能比武比賽,拋棄了行業慣常關注的知識、技能的識記,更聚焦于各參賽選手日常實際客戶服務能力的打造。

        服務力的背后是整個組織的學習力,從一年年去舉行技能比武入手,一次次細化服務標準執行和增強業務技能,一遍遍打磨服務體系,一個個員工個體形成統一的向心能力,向新而行,美置服務,下的是“笨功夫”。多數時候,笨功夫見效慢,無法顯性于設備、規模,卻作用于最純粹的服務感受。技能比武僅是企業內部的一個比賽活動,跳出比賽之外,對服務細節的苛刻把控,和業主、客戶攜手走長路,才是真正的賽場。

         
        競技項目:案場果盤&特飲制作           競技項目:綠籬修剪

         
        競技項目:玻璃清刮作業                競技項目:慧生活系統實操

        所以,我們可以看到美置服務始終堅持客戶導向,戰略性持續為基礎服務提升資源與人才的投入。從近年持續組建COE(專家委員會)、客戶服務中心、服務學苑,到美煥行動、技能比武等,都是錨定服務基礎品質,實打實的持續投入。

         

        品質鑄就口碑

        綜合實力傳遞市場信心

        緊隨城市發展的脈搏、人居需求的提升,在隨時都能被種草的時代,有價值的物業服務會通過智慧管理體系和多元服務模式,為城市高質量增長和可持續發展提供有效助力。

        以匠心固信心,美置服務不斷深化迭代服務產品,以體系化的服務模式、高品質的服務水平,實現服務產品的優化供給。憑借高品質服務力和兌現力,構建長期主義的服務口碑,以更加自信穩健的姿態,為城市發展創造價值。

         
        2023年全國技能大比武

        未來,美置服務堅持產品服務力為基,客戶滿意為核,持續打造值得信賴的服務同路人團隊,不斷完成更多創新驅動和韌性生長。正因有了經得起細節檢驗和比拼的“服務”,才能進一步打磨出美好生活更多的內在價值。


         
         

         
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